Полезные советы 

Предоставление подменного автомобиля на время гарантийного ремонта. Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

Здравствуйте Татьяна. Данный вопрос регулируется Законом о защите прав потребителей. Вы все правильно сделали, только статья 20, не 220.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

К сожалению закон не раскрывает понятие «товар обладающий этими же основными потребительскими свойствами». Но с учетом сложившейся судебной практики можно сделать вывод, что продавец в замен товара находящегося в ремонте, должен предоставить телефон с примерно такими же функциями и характеристиками, так как покупатель, делая свой выбор выражает желание приобрести телефон с определенными значимыми для него функциями (сенсорный экран, выход в интернет, навигатор, операционная система, фотокамера и т.д.) Точно такой же позиции придерживается Роспотребнадзор.

Выдержки из решения Октябрьского районного суда города Новосибирска от 29 мая 2013 года по делу Дело № 2-1891/13:
«Представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новосибирской области Горнева В.В. в судебном заседании указала, что исковые требования в силу ч.2 ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителя» подлежат удовлетворению, кроме того современные мобильные телефоны не ограничены функцией переговоров, а дают так же возможность для работы, выхода в интернет, и обладают другими свойствами.»
«Так, судом установлено, что Ильных обращался к ответчику с просьбой предоставить на период ремонта другой сотовый телефон аналогичный сданному в ремонт <данные изъяты> GT-<данные изъяты><данные изъяты>, а именно с наличием функции телефона: цветной экран, MMS, GPRS, навигатор.Таким образом, суд приходит к выводу, что в силу ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» истец имел право на получение взамен сданного товара аналогичного, а ответчик в свою очередь был обязан в трехдневный срок безвозмездно предоставить истцу на период ремонта аналогичный товар. При этом, суд так же приходит к выводу, что доводы ответчика о том, что основные потребительские свойства телефона <данные изъяты><данные изъяты> соответствуют свойствам телефона <данные изъяты> GT-<данные изъяты><данные изъяты>, являются несостоятельными, т.к. телефон <данные изъяты> GT-<данные изъяты><данные изъяты> имеет ряд дополнительных функций, существенно отличающих его от черно-белого телефона <данные изъяты><данные изъяты>, как то цветной экран, возможность выхода в интернет, наличие функций MMS, GPRS, навигато<адрес> дополнительные функции являются индивидуальными особенностями данной модели телефона, что позволяет суду сделать вывод, о том, что указанные дополнительные функции можно отнести к основным свойствам именно данной модели телефона <данные изъяты> GT-<данные изъяты><данные изъяты>. В силу своих указанных основных дополнительных функций телефон <данные изъяты> GT-<данные изъяты><данные изъяты> согласно ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» невозможно признать товаром обладающим теми же основными потребительскими свойствами, что и предложенный телефон <данные изъяты><данные изъяты>.Согласно ч.1 ст. 23 ФЗ «О Защите прав потребителя» за нарушение предусмотренных статьями 20 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.»
Так же я написала претензию ссылаясь на п.2 ст.220 «закона о защите прав потребителей», прошло 4 рабочих дня, со мной так никто и не связался.Позвонив в сервисный центр, консулььтант ссылаясь на ту же статью ответил, что они обязаны дать в подмен любой телефон, который звонит и отсылает смс.Подскажите что делать?
Татьяна

В данном случае вы все сделали правильно и по идее продавец должен вам предоставить телефон с аналогичными функциями, но видимо магазин придерживается другой позиции. В соответствии с вышеуказанным вы имеете право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и в дальнейшем в суд. В судебном порядке есть возможность взыскать моральный вред и неустойку предусмотренную Законом о защите прав потребителей.

Я написал заявление в Мвидео значит они и должны выполнить мое требование. В законе не сказано, что я им и телефон еще должен в ремонт отдать, так? (хотя они же меня в этот сервис и направили, дав телефон)
Степан

Добрый день! Они Вас ввели в заблуждение так как они обязана были принять его на ремонт!

Ох… я запутался, уже все друг на друга тычут и никто ничего не должен, в итоге я без телефона… что мне делать? Куда обратиться и куда и какое заявление мне написать?
Степан
В ст.20 п.2 ОЗПП написано, что просить подмену я могу у продавца (Мвидео) либо уполномоченной организации(сервисный центр леново), то есть я выбираю куда мне писать требование на выдачу подмены, в не зависимости какая организация из выше перечисленных будет ремонт осуществлять. Т.к. в законе прописано кто должен дать подмену, но не написано что он же ремонтирует поломанный телефон.
Степан

Да в законе не указанно, что Вы должны и дать товар и требовать только от тех кому сдали на ремонт.
По истечению 3х дней у потребителя появляется право требовать 1 % от цены товара за каждый день просрочки- вот единственный вариант.

Ответ юриста был полезен? + 1 - 0

Свернуть

Уточнение клиента

Хочу наказать их по полной, за их враньё, и дальнейшие попытки… Телефон оставлю, ну и за одно моральный ущерб с них стрясу, если получится.

То есть, писать второе заявление в сервисном центре Леново мне не надо?

Дождаться когда сервисный центр Леново починят телефон, забрать его.(чтоб количество просроченных дней было по максимому)

Потом без уведомления магазина Мвидео написать заявление в прокуратуру и Роспотребнадзор с жалобой на нарушение магазином Мвидео ст.20 п.2 ОЗПП и выплаты мне пени согласно ст.23 п.1 ОЗПП с приложениями:

Копия чека покупки телефона в Мвидео;

Копия квитанции на прием в ремонт по гарантии от сервисного центра Леново;

Копия заявления написанного в Мвидео на выдачу временной подмены телефона;

Копия отказ в предоставлении подмены от Мвидео.

Получу ли я тогда от них что-нибудь, так будет законно?

Или мне нужно письменно предупредить их о моем намерении обратиться в прокуратуру и Роспотребнадзор, если они не дадут мне подменный телефон и не заплатят мне просрочку, после их отказа выдать мне подмену, но до завершения ремонта моего телефона сервисным центром леново?

Обязательно-ли их вообще уведомлять или пускай будет сюрприз? :-)

Юрист, г. Томск

  • 9,2 рейтинг
  • эксперт

Добрый день! Они меня не только в заблуждение ввели, но и обманули, оказывается я мог согласно ст.18 п.1 ОЗПП вообще деньги обратно потребовать. На вопрос: могу ли я вернуть деньги за телефон? Ответ: нет только ремонт и то не у нас, а в сервисном центре леново, у нас сервисного обслуживания по гарантии Леново НЕТ.
Степан

это технически сложный товар, читайте п.1 ст.18 ЗЗПП до конца"

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
То есть, писать второе заявление в сервисном центре Леново мне не надо? Дождаться когда сервисный центр Леново починят телефон, забрать его.(чтоб количество просроченных дней было по максимому) Потом без уведомления магазина Мвидео написать заявление в прокуратуру и Роспотребнадзор с жалобой на нарушение магазином Мвидео ст.20 п.2 ОЗПП и выплаты мне пени согласно ст.23 п.1 ОЗПП с приложениями: - копия чека покупки телефона в Мвидео; - копия квитанции на прием в ремонт по гарантии от сервисного центра Леново; - копия заявления написанного в Мвидео на выдачу временной подмены телефона; - копия отказ в предоставлении подмены от Мвидео. Получу ли я тогда от них что-нибудь, так будет законно?
Степан

Суд может по своему трактовать ЗЗПП по этому лучше написать. Но принципиальное значение будет иметь требование любое!

Ни нужно идти ни в роспотребнадзор ни тем более в прокуратуру. Обращайтесь сразу в суд.

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

Уточнение клиента

А если прав, то… 

Юрист, г. Томск

  • 9,2 рейтинг
  • эксперт

А то что, он перестал включается из-за заводского брака в его основной плате, разве не серьезный недостаток? Что является по вашему мнению серьезным недостатком тогда, чтоб телефон прошел по ст. 18 п.1 ЗоЗПП?
Степан

Не серьезный, а существенный недостаток. и не по моему мнение а согласно ЗЗПП:

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
(в ред. Федеральных законо

также есть постановление пленума

13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:
а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
Даже при первом обнаружении недостатка, я вправе требовать от продавца замены телефона на новый, либо возврата уплаченной суммы, не сдавая телефон в ремонт. А на возврат денег у продавца, согласно статье 22 ЗоЗПП, есть всего 10 дней, в которые входит время как на проверку качества, так и, в случае спора о причинах возникновения недостатков, на проведение экспертизы телефона в специализированной экспертной организации. Многие потребители этого не знают как и я, а продавцы этим пользуются, и либо предлагают с их помощью отправить телефон в ремонт, либо просто отправляют потребителя для ремонта в СЦ, что они и сделали со мной.
Степан

Не имеет право потребитель при первом недостатке на возврат товара. Это бесспорно. Такова практика судов.

Как раз в прокуратуру и в Роспотребнадзор и надо обращаться для подтверждения моей правоты или ее опровержения и это надо сделать до суда.
Степан

Прокуратура этим заниматься не будет а направит документы в Роспортербнадзор- так как это на самом деле их полномочия. Распотребнадзор особо ни когда не чего не делает. Пустая трата времени.

Моя практика показывает, что Роспотребнадзор в 80% случаев бесполезен для потребителя.

Если я не прав, то из этих организаций мне напишут отказ и я прекращу свои действия в отношении магазина.
Степан

Не смешите. Думаете там сидят суперпрофессионалы которые так и ждут как бы Вам ответить? Прокуратура перегружена, а Роспотребнадозор - я написал выше, они как правило отвечают на отстаньте. Им особо нет смысла защищать Ваши права. Да могут на магазин административку повешать и все.

Т.к. Суд может по своему трактовать ЗЗПП, как Вы сказали для дополнительной поддержки от прокуратуры и Роспотребнадзора, в суде их ответы на мои заявления будут мощной дополнительной аргументацией в подтверждением моих правильных действий.
Степан

Да все это ерунда. Суду вообще все ровно на решение Роспотребнадзора.

Суды решают по своему, законы пишутся с двойным толкованием, поэтому чем больше аргументов, фактов, доказательств и привлечения на свою сторону серьезных организаций у меня будет, тем больше шансов у меня будет выиграть в суде, если вообще до этого дойдет. Может когда им напишет роспотреб надзор и прокуратура ими заинтересуется ими. То Магазин изменит свое решение.
Степан

маловероятно.

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

Юрист, г. Томск

  • 9,2 рейтинг
  • эксперт

Мои выводы и рассуждения основаны на 4 летнем опыте работы по Закону РФ «О защите прав потребителей». За это я и мой товарищ прошли по этому пути почти все.

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

Уточнение клиента

Про ст. 18 п.1 ЗоЗПП соглашусь, перегнул…))) но попробовать провести проверку в течении 10 дней участвуя в ней можно было бы и может быть мне бы повезло. Но уже разговор об этом вести не буду.

Так что насчет организации, тут тоже пожалуй частично соглашусь с вами, что перегружены, что ответят на отстань, но написать им стоит.

Мне все равно, если прокуратура передаст дело в роспотребнадзор или что-то делать будет сама, меня интересует ее конечный ответ, ее позиция. Есть нарушение закона магазином или нет.

Заявление в подобные организации, как роспотребнадзор и прокуратура, я считаю надо писать кратко и четко описав проблему, предлагать вариант решения(т.е делать их работу),что бы им осталось только ходатайствовать мое решение, ну или не согласиться и отказать. Тут 50/50. В любом случае я ничего не теряю, а приобрести могу. Написать 2 бумажки для меня не сложно. Я готов к любому исходу, если откажутся от меня, пфффффффф... не велика беда.

Судьи в суде такие же люди, как и в прокуратуре или в роспотребнадзор, если мне не удастся убедить вторых, то в суд идти я считаю бесполезно, там тоже откажут.

Я считаю, что плохих людей все же меньше чем хороших, как Вы, которые помогают людям безвозмездно. Надеюсь, что мне попадутся в этих организациях именно хорошие люди. И потому полагаясь на Ваш опыт я пытаюсь понять, как мне действовать, спасибо вам за это.

Юрист, г. Томск

  • 9,2 рейтинг
  • эксперт

Рад, что Вас рассмешил суперпрофессионалами из роспотребнадзора и прокуратуры, я и сам в них не уверен, но с этими людьми работать надо. Да, с точки зрения человечности им до меня дела нет, но с точки зрения закона к моему счастью подобные проблемы это их работа.
Степан

повторюсь- прокуратура и не будет заниматься этим, так как это компетенция Роспотребнадзора они просто перенаправят жалобу и все. Там как раз сидят люди профессионалы, но этим они заниматься не будут, скажу Вам из практики и знакомства с работниками прокуратуры.

Роспотребнадзор от этого органа очень много клиентов получало такое, да даже на праоведе много людей с их ответами которые меня шокируют и не мало случаев, когда мы в суде выигрывали дело даже с их негативным ответом.

Да, повесят административку, проведут проверку, что они еще могут, может помимо моей проблемы вскроются другие более серьезные проблемы, может магазин не захочет связываться с этой головной болью из-за пустяковой выдачи подмены телефона и передумает.
Степан

да, безусловно такое быть может! только вы потратите время. Есть смысл обращаться в Роспотребнадзор тогда, когда Вы выиграли суд, что бы из привлекли ещё и по административки- вот это железно.

Потому я выше и писал, что дальше я не пойду, если они ответят отрицательно. В суде будет еще хуже. Против огромной сети магазинов я не вытяну один, мое дело они превратят в «пшик». Обращение в суд платное, платить пошлину ради «пшика», я считаю не стоит.
Степан

Вот и зря. Госпошлины Вы не платите по статье 17 пункту 3 ЗЗППю

Если захотите могу Вам помочь. Мы судились и с ДНС и со Связным и со многими другими конторами- их уровень ни какой роли не играет. Единственное на что Вы можете как потребитель попасть- это если суд назначит экспертизу и она будет не в Вашу пользу - оплатите экспертизу - примерно т. 5-7

удьи в суде такие же люди, как и в прокуратуре или в роспотребнадзор, если мне не удастся убедить вторых, то в суд идти я считаю бесполезно, там тоже откажут. Я считаю, что плохих людей все же меньше чем хороших, как Вы, которые помогают людям безвозмездно. Надеюсь, что мне попадутся в этих организациях именно хорошие люди. И потому полагаясь на Ваш опыт я пытаюсь понять, как мне действовать, спасибо вам за это.
Степан

Надеюсь, что Вам повезет! Если, что - обращайтесь постараюсь помочь по мере возможности!

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

Уточнение клиента

Заявление в прокуратуру и роспотребнадзор я использую, их для разведки, проверки правильности моих действий из-за плохой моей юридической грамотности. По их ответам я буду судить правильно-ли я действую или нет, какова вероятность победы в суде, идти мне в суд или нет.

Вы уверены в словах на 100%, что прокуратура передаст, дело в роспотребнадзор

и то что прокуратура не будет заниматься этим, а просто продублирует ответ роспотребнадзора?

Если да, то ничего их ответ возьму для количества. Как я говорил, чем больше документов в мою поддержку тем лучше. Один очень старый, но мудрый мой начальник сказал такую фразу: «Больше бумаги – чище жопа!» (извиняюсь за подробность)

Зря?! Я считаю, в суд стоит обращаться если другого жизненного выбора нет или если ситуация будет такова, что если проиграешь суд, то потери будут отсутствовать для тебя или будут для тебя ничтожно малы Принимая решение идти дальше в суд или нет, я принимаю его из целесообразности.

1. Оно будет завесить от понимания вероятность выиграю, я или нет. Это понимает каждый нормальный человек, пример: если видишь, что дело ты не тянешь, не стоит рвать пупок.

2. Какова цель, добьюсь ли я её, что я могу приобрести или потерять обратившись в суд.

А в данном моем случае, первый пункт будет возможно известен после того, как я получу свой телефон из ремонта за тем напишу заявление в прокуратуру и роспотребнадзор и получу от них ответы. По второму пункту, цель такова наказать магазин, за их обман.

Если выиграю суд, я получу где-то около 1000 рублей денег (телефон стоит сейчас 4990рублей 1% в день, так за 20-25дней примерно 1000-1250 рублей), хмммм, маловато по сравнению с тем если проиграю, а потеряю 5000 рублей минимум, а то и более.

Ситуация еще не ясна до конца надо разбираться второй пункт пока не в пользу того чтобы идти в суд.

Спасибо, вы и так помогаете, ваши советы весьма для меня ценны. Я принимаю их во внимание, для аналитики моих действий, сейчас и в дальнейшем. Так например, по вашему совету я решил не писать второе заявление в сервисный центр, т.к. если я напишу его то

1.мне придется признать, что в ст.20 п.2 ЗоЗПП подразумевается, что подменный телефон должен быть выдан теми, кто взял в ремонт поломанный, с чем я не согласен. (и этого в законе не написано, с ваших слов)

2. магазин останется не виноват, мне придется разбираться с авторизированный сервисный центром леново. А мне хотелось бы разбираться именно с магазином, т.к. он виновен в возникшей проблеме.

3. ну и это уменьшение и без того малой выплаты, пени за просрочку, потому как прошло уже прилично времени + после написания второго заявления опять придется ждать 3 дня, в общем все будет повторятся заново, но уже с авторизированный сервисный центром леново. Да и пеню я могу вообще не получить, дадут какой-нибудь задрипанный телефон.

Довольно распространенная ситуация. Когда новый автомобиль, у которого гарантийный срок обслуживания еще не закончился вдруг выходит из строя.

Владелец авто, сдает его в сервис, для ремонта. Специалист оценивает поломку и озвучивает примерное время, когда можно будет забрать машину.

Если срок ремонта, может затянуться по каким-то причинам, на неделю, а то и на месяц, у владельца машины возникает вопрос – на чем ездить все это время?

И тут в голову приходит мысль о том, что раз поломка случилась по вине изготовителя , а не автовладельца, то дилер, должен предоставить замену в виде другого транспортного средства, на то время пока машина будет в ремонте.

Вроде бы всё справедливо, только есть одно но - ничего дилер не должен, и уж тем более не обязан. По крайне мере, пока не истекут 45 дней, это максимальный срок, который автомобиль может находиться в сервисе без каких-либо санкций. Но об этом позже.

Почему дилер вправе отказать в предоставлении подменного транспортного средства?

Да, в «Законе о защите прав потребителей », есть статья, согласно которой. Если приобретенный товар, относится к категории «товаров для длительного пользования», то продавец в случае его поломки, обязан в трехдневный срок предоставить покупателю, аналогичную замену, на время ремонта.


Только к этому закону есть поправка , которая исключает автомобиль из списка товаров подлежащих временной замене, в случае поломки. Вот почему, с юридической точки зрения, у автодилера по отношению к покупателю в этом отношении никаких обязательств нет.

Но все же шанс получить подменный автомобиль есть , но, как правило, в категорию таких счастливчиков попадают:

  • Автовладельцы, являющейся постоянными клиентами конкретного, дилерского центра и проявившим себя с самой хорошей стороны;
  • Клиенты, надежность которых, не вызывает сомнения;
  • Клиенты, относящиеся к классу VIP - покупателей, а приобретенная машина имеет очень высокую стоимость.

Если обобщить, то клиент должен представлять, для дилера какую-то ценность, которую он не хочет потерять.

Как можно получить подменный автомобиль обычным клиентам?

Попытаться обратиться с просьбой к дилеру о предоставлении автомобиля – подмены. Именно просьбой, а не требованием, не стоит забывать, что в данном случае, закон на стороне продавца. В условиях повышенной конкуренции, борьба идет за каждого покупателя, и, возможно, что продавец пойдет навстречу.


Если просьба неудовлетворена, то остается ждать, пока закончатся 45 суток , отводимых на гарантийный ремонт. Если по их истечении, машина не возвращена владельцу, то наступает именно тот случай, когда покупатель вправе требовать подменный автомобиль, до окончания ремонта своей машины.

Но опять же, в этом случае у продавца все равно остается три варианта выхода из сложившейся ситуации:

  • По истечении 45 дней вернуть транспортное средству автовладельцу, даже если он еще не является полностью исправным, но при этом его эксплуатация отвечает требованиям безопасности. То есть у машины, могут не работать какие-то опции, отсутствие которых не подвергают опасности водителя.
  • Предоставить подменный автомобиль, и закончить гарантийный ремонт транспортного средства.
  • Оплатить владельцу ремонтируемой машины неустойку. Размер её составляет 1% от продажной стоимости автомобиля.

Право выбора одного из трех вариантов, остается опять же за дилером. А покупателю остается принимать, что дают.

Чтобы вопросов о предоставлении подменного автомобиля , во время эксплуатации купленной машины не возникало, этот пункт желательно оговаривать и прописывать, еще на стадии составления договора купли-продажи.

Многие автодилеры ввели услугу предоставления автомобиля на время гарантийного ремонта , но только на условиях аренды. То есть за предоставленную машину, с покупателя взимается плата. Но такая услуга правомерна только на 45 разрешенных дней ремонта, на 46 день получение платы за аренду будет противозаконным.

Также эта услуга будет неправомерной, если условия бесплатного предоставления подменного автомобиля оговорены в договоре купли-продажи.

Как решают проблему предоставления подменного авто крупные производители


У целого ряда представителей зарубежного автопрома, на Российском рынке , вопрос о предоставлении подменного автомобиля решен заблаговременно.

Компания «Форд», при обращении клиента с просьбой о предоставлении подменного автомобиля, удовлетворяет её безоговорочно. Правда, предоставляемый автомобиль будет не новым, и ниже классом. Но тут, как говорится «не до жира» либо совсем без машины, либо хоть что-то…

«Мерседес-бенц», «Ягуар», «БМВ», у этих производителей, услуга предоставления подменного автомобиля оговорена в типовом договоре купли-продажи . То есть вопрос решен положительно заранее, без лишней нервотрепки.

Чешская «Шкода», прежде чем предоставить подменный автомобиль , проводит комплексную экспертизу, сданного в ремонт транспортного средства, и только после этого, удовлетворяет просьбу.

Итог вышесказанному один. Требования в предоставлении подменного автомобиля, до истечения 45-дневного срока выполнения ремонта по гарантии – неправомерно.